提问： 新到一家公司，老板期望较高，希望我能将运营团队带起来，但以往没有相关运营和管理经验，部分老员工有一定情绪，如何做能在短时间内有效开展工作？
老邱解答
项目管理讲究目标化管理，但是运营管理讲究持续重复的去完成任务，那么问题来了，项目管理者适合做运营管理吗？其实也是可以的，因为管理是相通的！首先我们要明白运营的目的是根据本部门的职能持续不断的完成本部门的工作任务，配合其企业的整体战略目标。
在整个企业的组织架构中，运营中的每一个职能部门都起着相当重要的角色，就好比一个健康的人需要各个器官都是健康良好的，你需要有心肝脾肺肾都是稳定的，还需要骨骼、神经系统、手脚等基础设施。一个良好的运营保证你有健康的体魄（企业组织），那么你就可以做很多的事情，好比工作、旅行、跑步等等的任务，这些任务都需要由运营的支持，而你可以把这些任务当做是一个个的项目去看待。
项目是临时和独特的，我们的运营其实也是可以用临时独特视角去管理，那就是我们部门的年度任务目标是什么？有了年度目标之后，然后拆分到季度目标和月度目标。有了目标之后就会有完成这些目标的具体工作任务，而这些工作任务跟项目的不同就是大部分是需要持续重复的去完成，而在每月中这些持续任务的工作量也是可以估算出来的。
有了任务汇总表，那就要考虑去完成这些任务需要多少岗位和需要多少资源，你可以来比较现有资源的工作量，确认是饱和还是有空闲，你就可以知道部门需要的员工数量了。在员工工作量的饱和过程中，不建议100%饱和，因为还有很多临时任务，建议工作量饱和在80%左右即可。估算对于项目经理来说应该是非常得心应手的，估算不要按照现有的人去估算，因为人的能力是有高低的，应该运用项目管理中的类比、参数、三点估算等技术运用历史数据。一个优秀的项目经理的估算能够让你对整个部门的工作量和工作内容得心应手，你未来的分工也会胸有成竹起来。
接下来做什么呢？
一、建立岗位职责
因为我们这个职能部门需要日常很好的运营起来，所以我们部门有哪些岗位要明确出来，并且要写出来这些岗位的：角色、职权、职责、能力（这个可以参照PMBOK第九章资源知识领域），并且应该有详细的描述。当部门资源不足的时候也可以给人力资源招聘员工作为招聘要求和标准。
角色：在部门工作中承担的职务，如商业分析师、测试工程师等等。
职权：使用资源、做出决策、签字批准、验收可交付成果并影响他人开展工作的权力。
职责：为完成运营工作，成员必须履行的职责和工作。
能力：为完成运营工作，成员需具备的技能和才干。
二、建立运营任务分工
运营跟项目其实也是一样，需要团队们有良好的任务分派，这时候可以根据一些团队人员的性格特点合理分配该职位的运营工作任务，因为之前已经有了相应的岗位职责，我们也建立部门工作的任务表，所以可以针对这些任务进行合理化的分工。当然，分工的标准还是建议员工工作量的80%，因为他们会有临时任务，甚至还要配合项目工作。当然，我这只是建议，我相信几年前一个部门20多人，现在可能只有几人，但是部门工作量却没少也有可能。
三、建立员工考核机制
考核机制非常重要，因为只会分工任务，但是你不去检查这些任务的完成情况那你就是个甩手掌柜。你会发觉大家慢慢的开始推卸任务，很多任务会被员工遗漏和遗忘，反正老板不会去检查的。很简单，你可以根据岗位职责把他所需要做的任务全部列出来，相关联的任务合并成大类，一般可以由ID、任务名称、任务内容、工作自述、任务权重、任务得分来建立KPI，那么你可以根据你希望哪些工作任务是重点，哪些任务是次重点给予相应的权重高低，那么你们的运营工作都是有条理性的。
四、建立岗位流程图
因为很多运营工作是需要各个岗位配合去做，这时候大家做事做了，但是没有互相配合是不可以的。比方说我们要种一棵树，一个人是挖坑，一个人是把树种下去，一个人是埋土，这些工作任务是有先后顺序的。如果大家没有先后顺序和配合是不行的，那这种配合不能光留在口头层面，应该用PMBOK教我们的流程图把这些工作任务串联起来，当然我更喜欢的是有角色的流程图，它叫泳道图！以后大家做什么，如何配合都应该根据一个个的工作流的任务分工去做，有标准可以参照才是最完美的职能工作任务。
五、建立良好的培训体系
所谓铁打的营盘流水的兵，你部门的人员流程是很正常的，所以你要建立一个很好的培训体系，当新员工来了之后由谁培训、什么样子的培训内容，并且最终是需要你去考核培训成果的。老员工之间其实也需要大家的互相培训，这个我们叫做交叉培训，交叉培训的好处是能够让大家的工作互相透明，也可以让大家互相配合的更好，也是让他们能够互相理解对方的工作内容和难点。在运营工作中，员工跟员工也是需要大量的互动和交流，老带新也是一种很好的培训模式和体系，但是还是那句话，我们需要的是培训标准和输入，那么才会有良好的输出。
大家要知道一件事情，一个优秀的人到哪里都是优秀的，是金子总是会发光的。成功出色的管理者无论是项目还是运营工作都可以管理的得心应手，因为管理本就是相通的，管理就是管人和事物。当你建立了流程体系后，那么你会轻松很多，大家也知道如何去做，你要放更多的就是你个人的管理艺术：你的情商，你的人际管理，你的影响力，你的领导力等等了。
项目经理能管理运营吗？
当然可以！