何为ITIL？我们对ITIL存在哪些认识误区

　　何为ITIL?ITIL是IT服务管理工作中国常使用的工作方法，然后在实际工作过程中，我们会发现IT管理会出现诸多问题，很重要的一个原因是我们对ITIL存在认识误区。

　　何为ITIL?

　　何为ITIL?在这里我们不妨将ITIL分为“IT”、“IL”来进行解读。

　　“IT”大家应该都比较熟悉，在信息技术日益发展的今天，提到“IT”，大家一下便能想到Information Technology，即信息技术。那么“IL”代表什么呢?“IL”全称为Infrastructure Library，即基础架构库。

　　如此，什么是ITIL，便清晰明了一些了，ITIL是由一个个框架，构成的信息技术的基础架构库。简单来说，就是ITIL能够为IT服务管理提供了框架上指导。

　　ITIL是IT服务管理领域的方法论，可以为IT服务管理的前进及发展指明方向，明确重点。比如说，怎样提高IT服务管理水平，怎样提高IT人士在管理体系及管理能力的水平，IT服务管理工作怎样向前、向高处发展，等等。针对这些问题，ITIL为我们提供了一套行之有效的战略指导。

　　关于ITIL的四个认识误区：

　　ITIL是IT服务管理工作中国常使用的工作方法，然后在实际工作过程中，我们会发现IT管理会出现诸多问题，很重要的一个原因是我们对ITIL存在认识误区。

　　而产生误区的原因就在于很多人“只知其一不知其二”，没有深刻了解并领会ITIL的精髓。

　　今天我们归纳了关于ITIL的四个认识误区，并进行一一纠正：

　　误区一：大公司才需要ITIL

　　提到ITIL，很多人第一感觉就是“高高在上”，他们认为“ITIL太高大上，我们小公司用不上”。

　　ITIL是关于关于IT服务管理的方法框架，试问在IT技术高速发展的今天，什么公司能与IT完全不挂钩呢?

　　你所在的公司可能不是信息技术领域的公司，但你的公司总要用到信息技术，需要信息技术就需要有维护信息技术的专业管理人员，具有信息技术管理工作，那么ITIL便可以适用其中，并提供专业有效的指导。

　　所以，无论是大公司还是小公司，无论公司从事什么领域，都可以借鉴的ITIL中涉及到的管理知识和工作方法，解决问题，提高能力。

　　误区二：ITIL太复杂，还是敬而远之为好

　　网络、服务器、应用系统……现如今，各行各业的信息管理系统技术愈加复杂，同时各种问题、故障也是层出不穷。

　　IT系统本身就比较复杂，作为IT服务管理的方法框架，ITIL自然也不是简单易学的。但是，面对问题我们要迎难而上，不能等出现问题才开始反思。

　　我们需要借助ITIL，学习更多的方法和思路，以提升管理水平，不至于出现问题就“瘫痪”。IT运维人员需要学习ITIL，借助ITIL流程进行管理。

　　比如说，我们可以以部门为单位，建立不同的系统，重点部门重点管理，进而提升管理水平，同时这样做也可以提供我们的工作效率。

　　误区三：实施ITIL，效率反而更低了

　　之前电脑出现问题，只要一个电话过去，运维人工就会过来就行处理，实施ITIL之后，怎么还要填写表单、记录在案了呢，感觉不仅我们的事情变多了，运维人员的效率也变低了。

　　其实，这便是大家对实施ITIL的误解。公司刚开始实施ITIL，很多人对ITIL不太了解，落地实施也不是一撮而就的，前期阶段难免会出现一些困难与阻碍，但这都是为之后的管理优化打下基础。

　　我们实施ITIL的目的，并不是简单让各个部门使用一套新的管理流程，而是通过ITIL实施，提高IT人员管理能力，优化部门运转情况，进而提高整个公司的效益。

　　误区四：抓紧把ITIL实施完

　　大楼不是一天盖成的，ITIL实施落地也不是一天两天就能完成的事情。

　　我们要根据公司业务发展进程及公司发展情况，及时进行调整改变，不断优化改进IT服务管理工作及流程。

　　误区五：ITIL“雨我无瓜”

　　很多人可能会觉得这离自己很远，毕竟自己所在的公司没有信息技术项目，或者，自己在公司也不是做信息技术相关工作的，那么ITIL就“雨我无瓜”了，就让专业的运维师傅来搞好了。

　　IT服务管理工作是一项“全员参与”的工作，不仅需要公司领导层的支持，还需要各部门员工的配合，我们需要ITIL指导下，改变自己的运维方法，提升管理能力。