有时候，项目经理要学会拒绝，拒绝别人也是一种技巧，甚至是一门艺术。
在日常项目工作中，被范围蔓延是常有的事情，但是如果拒绝过于强硬，反而让客户感觉你们不配合，甚至是觉得你们项目执行的能力有问题。如果把客户换成老板，强硬拒绝老板也是非常低情商的表现，我们需要更婉转的拒绝，又给对方留下面子，又能够婉转的拒绝一些不合理的项目要求。
一、心有余而力不足
第一招，积极聆听和讨论。
当相关方们（客户、项目发起人）提出了超出项目范围的意见时，先不要急着SAY NO，先让对方表述出来，他们的理由是什么，为什么要这么去做，我们来一起讨论和研究。有时候不急着SAY NO然后聊着聊着就会发现，有些功能确实是画蛇添足，相关方们也会感觉到自己思路的幼稚和搞笑，从而打消了蔓延的念头。
第二招，想帮你，但是无权力。
如果聊下来确实是有用功能，你也应该表现出非常想帮助他们实现这个功能，但是自己权利有限，这些功能完全超出了我们当时的约定范围。有时候呢，示弱也不是一个坏的方法，让客户感受到你的诚意，你也想为他们实现，但是已经超出你的权力范围，可以考虑在下一个项目中把这些应该要的功能再增加进去。
让对方感受到你的诚意，明白你的苦衷，知道你不是故意拒绝，而是你真的没有办法帮他去实现，这样的话既可以获得客户对你的信任感，又能够保障项目的原始范围和功能，原始功能范围保障了，那进度一定是能够保障的。
第三招，走流程，公司层否决。
在项目过程中，不乏很多不讲理的客户和用户，以项目付款来要挟，用过了第一招和第二招无效之后，只能用需要走公司流程的说法。大家知道，如果要走流程是需要一定的等待时间的，在这段等待时间中，可以让客户有充分的时间去反思是否真的那么迫切需要此功能，说不定等个一两天客户自己都觉得当时的想法愚蠢，那么也就不了了之了。这时候建议有经验的项目经理不要真的走变更审批流程，让客户自己有几天的时间去反思和考量。
如果客户好几天后还是一直非常关注当时他提出的蔓延的范围，则项目经理必须要触发公司审批流程了，可能流程审批下来很快，但是一定要拖个几天再告知客户具体审批意见。因为，如果每次几小时就可以批下来，客户会觉得很容易搞定，以后有的是让你操心的范围蔓延。所以要让他感觉到流程的艰难和不容易，甚至最终公司审批了新功能后，也要让客户感觉到是通过你很多很多的努力，才帮助他最终解决了他想要的目的。每一个人都不太愿意过多的麻烦到别人，如果让客户自己感觉到你一直在帮助他，而他一直在麻烦你，后面他再想增加新功能自己都不好意思。
当然，公司也有可能会否决这个变更，作为项目经理的你千万不要直白的告诉客户公司否决了，这样的感觉非常不好。你要告诉你的客户，你其实是一直在帮助他能够实现他想要的功能，而公司也有公司的规章制度，你已经尽力了，但是你不敢违规操作，毕竟自己权力有限。
二、移形换位三招
第一招，转移视角
请不要把视角围绕在这个项目要不要做这个范围之外的功能上面，客户和用户需要的其实是解决方案，你大可给他们推荐某些成熟的其他产品可以帮助他们实现这个功能。干嘛硬着头皮去讨论做和不做呢，客户其实这时候比你更急迫，所以如果市面上有现成的类似的成熟产品。这时候他们的视角已经不在局限在做不做这些功能，而是他们需不需要去购买类似产品即可，快而且质量拥有保障，多好啊。
就好比有个渣男天天追你，你把他介绍给你的闺蜜，这样又省心又省力，实在是妙不可言，妙不可言。
第二招，让别人替你拒绝
在一次产品原型讨论会上，客户又提出了范围之外的功能，逼问项目经理是否能够实现，你也先别急着说不。你首先应该用赞扬的语句表示对客户的认可，要让他们感觉在夸夸群的感觉，让他们刷到了存在感。然后呢，你可以告知他们：“让我考虑一下，明天及时给出答复”。这时候的客户感觉是非常好的，他们会觉得项目经理回去一定会考虑各种解决方案，很多事情都是三思而后行的。
会后呢，需要有一个团队搭档跟你一起合作来完成了。会后让团队成员不断的给客户灌输项目经理其实很难办，这些远远超出了公司的规定，如果项目经理帮客户去完成可能会丢了这份工作。基于在会上你极力帮助客户说话，其实他在心底里还是非常认可你的，就算他再想要这个功能，他也可能更会考虑到的是人情世故，往后也不会再多为难你了。
第三招，功能平衡
范围蔓延肯定会引起原先项目的不平衡，会拖延进度、增加成本、改变质量等等，所以还有一个办法就是功能的平衡，让客户舍去一些非必要的功能来换取他的这个蔓延。既然项目还是要按照当时的大目标进行，又需要增加功能，为了保证我们工期和其他方面的稳定，那么我们可能需要舍弃一些非必要功能，这样我们才可能拥有足够的资源和精力实现新功能。好好的跟客户沟通和讨论，我相信一次优秀的沟通是可以解决的，让对方也能想明白其中的道理。
所以呢，范围蔓延并不可怕，对于项目经理的挑战是，你是否能够拥有很好的相关方管理的能力，来管理和改变他们的期望。你是否拥有SAY NO的艺术，真的这种拒绝上升到了艺术层面，最终是拒绝了对方，但是也给对方留下了余地和面子。这才是高情商！